TOP登陆少年演唱会，4.8万件诉求涌入12345：一边要改，一边要留
发布时间：2026-09-10 08:34:32 浏览量：1
47.54%要求改，33.81%要求留。
围绕TOP登陆少年的双人、多人舞台，两种相反的意见，最后都送到了徐州12345。十天多，48795件诉求。
接线员接完一个要求整改的声音，还可能接到另一个要求完整保留的声音。舞台该怎么排，成了政务服务平台反复遇到的问题。
这个数字来自“徐州12345”9月1日发布的信息。统计从8月21日0时开始，到8月31日8时结束，涵盖组合在徐州举办的四场演出。
其中，42430件来自网络，6365件来自电话。网络渠道接近87%，大多数意见，是通过网络送来的。
图1｜“徐州12345”9月1日发布内容截图，由中国新闻网报道保存。
演出本身有明确的日程。
组合官方8月发布的海报显示，这次是“浪漫主义”系列演唱会《重》二周年纪念场，地点在徐州市奥体中心主体育场，四场分别安排在8月25日、26日、28日、29日。
周年演出，节目怎么安排、哪些成员一起表演，受到关注并不奇怪。有人想看更多合作，有人对某种组合方式不满意。买票的人对节目有期待，也会有意见。
但把演出日期和诉求统计摆在一起，会看到一处很醒目的错位。
诉求最多的一天是8月23日，24820件，其中网络渠道23292件。一天的量，已经超过全部诉求的一半。
那时，第一场演出还没有开始。
图2｜TOP登陆少年组合官方演出海报。四场时间为8月25日、26日、28日、29日，地点为徐州市奥体中心主体育场
节目还没开演，分歧就已经大量进入政务渠道。把这批诉求都理解成观众散场后的不满，时间上就对不上。具体意见基于什么信息、提交者有没有买票，统计表里没有展开。
这个时间差，比一个笼统的“粉丝闹事”更值得往下看。
通常理解的演唱会投诉，可能是入场混乱、噪音扰民，或者附近道路不好走。这次也有这些内容：现场安保秩序占8.07%，噪音及封路影响通行占6.84%。还有少量诉求涉及看台推搡、接驳车辆纠纷。
占大头的，却是两份方向相反的愿望。
要求整改双人、多人舞台的占47.54%；要求完整保留的占33.81%。合起来，81.35%。
图3｜官方每日诉求统计表，中国新闻网转载。8月23日为诉求峰值，早于8月25日首场演出
两边都在表达意见，处理起来却没法简单求一个“大家满意”。照一边的要求改，另一边恰恰在要求别动。
更要紧的是，这张表统计的是诉求件数。扬子晚报记者9月2日致电热线时，工作人员确认存在大量重复提交。48795件不等于48795个人，47.54%也不是观众投票结果。
重复提交会抬高件数。单看哪一边的工单更多，看不出有多少观众希望节目这样排。
至于这些诉求为何集中到同一个入口，热线的回应提供了一点线索。
图4｜官方诉求分类统计图，中国新闻网转载。两类舞台意见合计81.35%，比例对应诉求件数。
工作人员告诉记者，电话和网络反映的问题都会正常登记、处理并回复；此前反映过的同类问题，会在电话中直接解答，同类工单不再进行电话回访。
至少在这里提交意见，确实有人接、有人处理，也会得到回应。
相比在评论区争论，递交工单至少能得到正式回应。可以理解这种渠道为什么有吸引力，但被登记下来，与节目应当按提交者的喜好调整，是两回事。
热线这边，工作人员已经加起了班。
徐州12345启动应急战时工作机制，8月23日起实行7×24小时人工值守，夜班接线人员由15人增加到43人，连续保障八个昼夜。记者问到压力，工作人员说，大家几乎全员在线，加班加点。
网络提交占大多数，也需要后续处理。少打一通电话，不等于那条诉求就没有工作量。
图5｜扬子晚报9月2日报道节选：夜班增员，以及记者向12345核实重复提交情况。
第一现场的抖音报道下，一名自称基层工作人员的网友，首先想到的是处理这些工单时的感受。
网友的感受留在评论区，值班表上的变化却很实在：夜班从15人加到43人，多出了28人。接收、分类、答复，这些工作总要有人来做。
图6｜第一现场抖音报道下的个人评论。
看到这里，容易冒出一句话：这种事就不该接。
可执行起来没有这么简单。
江苏12345公布的受理范围，包括市场监管、社会管理、公共服务等领域的非紧急咨询、求助、投诉举报和意见建议。一场商业演出，如果涉及具体消费纠纷或涉嫌违规内容，当然可能进入相应的处理程序。粉丝身份本身，不会让合理诉求失去资格。
同一份须知也列出了非受理事项，包括内容不具体、缺乏政策法规依据而无法办理的诉求。
所以关键还得看，你到底在投诉什么，又希望12345替你解决什么。
图7｜江苏12345官网“受理范围”和“非受理范围”公开须知
扬子晚报的采访还问到了舞台内容由谁处理。热线工作人员介绍，此类事项由徐州市文化市场综合行政执法支队负责，督促演出单位按照审批确定的方案演出，加强节目管理，并对演出进行录像录音；发现违法违规行为，再依法处置。
执法部门要核对审批方案，检查具体表演，再决定如何处理。
按审批方案演，和按某一批粉丝的愿望演，显然不同。哪怕一份意见被重复提交很多遍，执法部门仍然要回到具体事实和规定上处理。
如果只是希望喜欢的成员多合作，或者不想看某种搭配，谁能直接作出解释？这个问题应该回到演出方那里。
另一条真实网友评论就问到了：舞台的事，为什么找12345，主办方和时代峰峻该如何回应？
图8｜第一现场抖音报道下的另一条个人评论。一位网友对舞台反馈渠道的看法
这句追问把话题拉回了节目本身：有关编排的意见，观众究竟有哪个稳定、明确的反馈入口？
此前有没有联系过演出方，联系后得到怎样的答复，还得顺着客服记录和工单往回看。现有公开信息里，这段沟通过程还没有接起来。
但下一次开票时，这些安排应当更容易找到。
主办方和经纪公司可以说明节目反馈交给谁、怎样收集、什么时候回应。涉及购票承诺和交易服务，票务平台应提供相应协助；需要演出方决定的编排问题，也应明确转向谁，而不是让观众在几个账号之间猜。
回应未必要答应。比如哪些安排已经确定，哪些意见会纳入后续制作，哪些要求互相冲突、无法同时满足，都可以说得具体一些。
观众有机会把意见说完整，演出方也有责任把决定解释清楚。节目不可能让每个人满意，但反馈之后究竟有没有人处理，不该一直含糊。
图9｜组合官方公开演出照片，中国新闻网转载；画面中的看台模糊处理为原公开图片效果
9月1日，TOP登陆少年FanClub还发布了一份会员违约处理公告。
公告称，经核实，七名会员在近期演唱会中存在不当行为，严重扰乱公共秩序。处理包括取消全部高级会员权益、永久禁止购买时代峰峻旗下演出和活动门票，并列入黑名单。
图10｜TOP登陆少年FanClub9月1日会员违约处理公告。会员编号已遮挡
这七人的处罚，针对的是演唱会中的不当行为。48795件诉求由谁提交、是否涉及经纪公司组织，公告没有交代，两件事之间也没有给出对应关系。
处罚不当行为，能够看见管理动作；普通观众怎样反馈节目意见，则还需要另一套具体安排。公告里的理性追星倡议，无法替代客服入口和实际答复。
舞台上的组合成员、演出制作与管理方、递交诉求的人，各自在这件事里做了什么，也要分开来看。安静看完演出的观众，更不该因为另一些人的行为就自动背上一份责任。
四场演出已经结束。留下的这张统计表，有演出前就出现的高峰，有互相抵消的节目意见，也有夜班从15人增加到43人的现实。
下一场演出再遇到同样的分歧，买票的人能找到谁，把意见讲清、得到答复，而不用再和另一拨人到12345里比谁提交得更多？
TOP登陆少年组合8月9日演出官宣及海报（官方微博内容，新浪页面）。
中国新闻网9月4日报道及其保存的“徐州12345”原始统计截图。原公众号文章后已无法检索，本文数字逐项核对公开保存的原图。
扬子晚报9月2日对徐州12345的采访（官方微博内容，新浪页面）。
江苏12345诉求服务填报须知。
TOP登陆少年FanClub9月1日会员违约处理公告（官方微博内容，新浪页面）。
