演唱会前夕女儿住院，平台拒退门票 律师：演唱会退票规则属格式条款

发布时间：2026-05-28 23:27:45  浏览量：18

近年来，国内演唱会市场火爆，抢票不易、退票更难，退票手续费高昂、因不可抗力无法观演却不能退票等纠纷频频发生。近日，深圳的姚女士因为女儿生病住院，开演前夕申请退票遭拒，律师表示，退票规则属于格式条款，消费者可依法主张其无效。

市民经历：女儿住院演唱会门票退票难

5月23日、24日，歌手杨千嬅在深圳连续举办演唱会。姚女士早在4月16日，就通过纷玩岛票务平台抢到了两张24日场次的门票，一共花费996元。眼见演唱会日期临近，姚女士6岁的女儿却感染了流感，从5月18日开始高烧不退，夫妻俩带着女儿去了三次医院，遵医嘱吃药在家观察，但一直没有好转。22日下午，姚女士再次带女儿到医院就诊，被告知已转成肺炎，要求住院。

“孩子生病住院，我们夫妻自然要陪护，哪有心情和时间再去看演唱会。”姚女士称，他们一边忙着办理孩子住院的事，一边找平台申请退票。因为显示已经过了退票时间，姚女士先是拨打了平台客服电话，差不多排队一个小时才接通人工服务，但对方十分强硬地拒绝了退票申请。姚女士又尝试与平台在线客服沟通，软磨硬泡，对方还是表示，“当前退款规则时效已截止，确实是退不了。”

姚女士称，女儿直到27日才出院，而手上这两张没能看上的门票依然退票无门。她尝试拨打本地12345求助，工作人员建议拨打平台公司所在地上海的消费者热线投诉。姚女士同时投诉至第三方黑猫投诉平台，目前还未收到回复。

票务守则截图

律师说法：演唱会门票退票规则属格式条款

记者从纷玩岛APP看到，杨千嬅深圳演唱会的购票页面已下架，但姚女士从抢票预约记录仍能进入该页面，票务守则写明24日场次5月11日0点之后停止退票。记者又查看了杨千嬅演唱会目前在售的四座城市售票页面，如湛江站写明首次开售门票在“5月19日23：59后停止办理退票，不再接受任何形式的退换票。”而二次销售的门票无免费退票期且不再受理任何形式的退票。长沙站、厦门站、天津站亦有相似的票务规则。

广东瀛尊律师事务所高级合伙人吴昊律师表示，“5月11日后停止退票”规则属于格式条款，因涉嫌不合理地免除经营者责任、限制消费者主要权利，从消费者角度看就可能属于“霸王条款”，消费者可依法主张其无效。

从消费者角度看，该规则表面上设置了退票绿色通道，实质上在演出前12天即完全排除消费者解除合同的权利，可能构成对消费者主要权利的排除，涉嫌违反 《中华人民共和国民法典》第四百九十七条和《中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）》第二十六条现行有效的规定。

但从主办方和销售方角度看，演唱会的票务有时效性、稀缺性等特殊性，也有一套常用的票务规则，要兼顾保护观众权利和防止黄牛炒票等多种因素。平台可能认为售票时已经明确退票规则，设置了梯次退票规则，也尽到了提示义务，同时女儿生病是否必然导致父母无法参加演唱会也有待商榷。

吴昊建议，消费者可以保留好与平台的沟通记录、医院诊断证明等证据，向主办方或平台主张退票的权利，并有权向市场监管部门、消费者协会投诉举报，或通过诉讼、仲裁途径解决，以维护自身权利。

读特＆晶报记者 林菲