徐州12345涌入4.8万件演唱会诉求：政务热线不能沦为饭圈角力场

发布时间：2026-09-02 13:36:54  浏览量：1

偶像团体在徐州举办四场演唱会，短短十天时间，当地12345政务服务热线收到演唱会相关诉求高达48795件。令人唏嘘的是，海量工单当中，超过八成并非市民反映噪音扰民、交通拥堵、票务纠纷等公共民生问题，而是立场对立的粉丝，围绕双人、多人舞台该不该保留展开拉锯。一边要求整改舞台编排，一边坚决要求原样保留，大量粉丝通过网络渠道批量提交诉求，迫使热线启动应急战时机制，增配接线人员、专班7×24小时值守处置。这起事件敲响警钟：12345是联系群众的民生通道，不该沦为饭圈博弈的工具。

按照数据统计，47.54%的诉求要求整改双人、多人舞台，33.81%的诉求要求完整保留原有舞台设计，两类完全相反的诉求，占据总量八成以上。真正关乎城市公共治理的安保、噪音、通行等民生诉求占比不足两成。绝大多数诉求来自粉丝群体，以网络线上提交为主，形成你来我往的“工单攻防战”，夜间也不断出现诉求高峰，给热线运行带来巨大压力。12345原本用来受理群众生活难题，邻里矛盾、物业纠纷、消费维权、公共设施故障，普通老百姓遇到急难愁盼，指望这条热线帮忙协调解决。大量无关的粉丝诉求涌入，挤占受理通道，消耗人力物力，真正有紧急困难的市民，反而可能因此受到影响。

粉丝想要表达对演出编排的意见，本身无可厚非。对于舞台设计、节目编排，粉丝有自己的喜好与看法，可以直接和经纪公司、主办方沟通反馈。但政务热线有清晰的受理边界，它并不负责干预商业演出的节目内容。一场商业演唱会的舞台编排，属于市场主体的艺术创作范畴，只要不违反法律法规，就不属于政务部门介入处理的事项。粉丝把内部立场分歧，批量转嫁到公共政务平台，本质上是对公共资源的误用。

为应对暴增工单，当地热线部门紧急扩充夜班接线力量，夜班人员从15人增加至43人，成立工作专班，全流程闭环处置海量诉求。公共服务的人力、时间都是有限公共资源，每多处理一条无效工单，就要分摊一份本应用于普通市民的服务力量。公共财政供养的政务热线，承担的是社会治理职能，不是粉丝用来施压主办方、派系对抗的“战场”。饭圈有不同的审美与立场，不能绑架公共服务为粉丝喜好买单。

这件事也折射当下饭圈治理的现实难题。网络社群里，经常流传各类“维权教程”，引导粉丝批量向政务平台、监管渠道提交诉求，把集体投诉当成博弈手段。部分粉丝分不清商业诉求和公共诉求的边界，误以为只要不断提交工单，就可以强迫主办方修改舞台、调整节目。但政务热线不是粉丝向资本施压的工具，不能把个人喜好包装成民生问题。

当然，这件事也带来现实考题。面对集中爆发的批量非合理诉求，政务平台如何做好甄别、过滤与引导。既要尊重群众表达权利，也要守住受理边界，区分合法民生诉求和粉丝派系对抗，避免公共资源被无序消耗。平台也应当做好科普，告知公众12345受理范围，引导大家找对反馈渠道，不要盲目跟风批量提交工单。

粉丝拥有表达喜好的自由，但自由不能建立在占用公共资源之上。偶像演出的舞台取舍，应当交给市场与主办方，而不是让政务热线来承接饭圈的内部矛盾。追星要有热情，更要有理性和边界感。

饭圈的分歧终究是圈层内部的审美之争，不能外溢消耗公共治理资源。4.8万条诉求是一面镜子，提醒社会，饭圈治理不止要整治线上互撕，也要引导粉丝厘清公共与私人的边界，敬畏公共服务资源。政务热线是民生“连心桥”，应当留给真正需要帮助的普通人，而不是变成粉丝博弈的角力场。