饭圈占用政务热线？男团举办演唱会，当地12345收到相关诉求48795件

发布时间：2026-09-02 10:23:59  浏览量：1

9月1日，据徐州12345消息，TOP登陆少年组合在徐州当地举办四场演出期间，大量粉丝涌入政务热线提交诉求，10天内累计收到相关诉求48795件，粉丝们围绕舞台设置的分歧几乎挤占了热线正常服务通道。

徐州12345介绍，8月21日0时至8月31日8时，市12345热线累计接收演唱会相关诉求48795件；其中网络渠道诉求42430件，电话渠道诉求6365件，网络渠道为诉求提交主要途径。诉求人大部分为粉丝群体，少数为粉丝家长。

从诉求分类看：诉求高度聚焦于演出内容，合计占比超80%，包括要求整改双人/多人舞台和要求完整保留双人/多人舞台；现场安保、噪音影响及周边通行等衍生类诉求占比较小。

面对各类诉求短时间内集中激增的情况，徐州12345介绍，他们成立了内部工作专班，启动应急战时工作机制，施行7X24小时全天候人工值守。针对夜间诉求高峰，更是采取动态优化人员配置，将夜班接线人员由15人增至43人的措施。

徐州12345称，通过闭环抓实接诉受理、分析研判、派单流转、督办处置全流程各环节，他们高效处置或是化解了各类社情民意。

上述消息发布后引发网友关注和讨论，观察者网注意到，徐州12345目前已经删除了相关文章。

有媒体发表评论指出，饭圈粉丝将12345便民平台当成对线工具，本质是挤占普通民众的民生诉求通道。这些饭圈粉丝的诉求或者说是投诉举报，大量同质化，且没有事实依据，无端增加政务人员工作量和社会治理成本，让规范热线使用、厘清热线服务边界如何落地变得更加迫切。

另据媒体此前报道，8月25日至26日、28日至29日，TOP登陆少年组合“浪漫主义”系列演唱会在徐州连开四场，累计为演出场馆——徐州奥体中心带来超过25万人次的客流增量；8月29日徐州市区累计客流达到329666人，创下观测期内客流最高纪录。

为保障演唱会顺利进行，徐州当地把“精细化服务”贯穿全程，公安、交通、场馆等多部门联动，各司其职。

公交、地铁延时运营；100辆免费接驳车列队等候，让观众出了场馆就有车可坐；为了让第一次来到徐州奥体中心的观众少走弯路，工作人员专门设计了小程序，帮助粉丝快速找到对应座位。

针对未成年观众，警方联合场馆首次设立“亲子汇合区”与“家长等候区”。

一位来自南京的“00后”观众说，从高铁站出来一路到演出场馆，处处是清晰的指引标识；场外搭起了大面积遮阳棚，免费饮水点和降温冰棍随时可取……“我去过很多城市看演唱会，第一次被这些细节打动，徐州真的把粉丝放在心上。”