48795件诉求，超八成是饭圈“内斗”！徐州12345被打爆

发布时间：2026-09-02 18:40:00  浏览量：2

编辑：[酷]

2026年8月底，时代峰峻旗下男团“TOP登陆少年”在徐州奥体中心连开四场演唱会。

四场演出下来，累计接待观众约12万人次，给徐州带来了超过25万人次的客流增量，8月29日市区累计客流更是飙到329666人，创下观测期内最高纪录。

但比客流数字更炸的，是12345热线的工单量。9月1日晚，“徐州12345”微信公众号发布了一篇文章，自述从8月21日0时到8月31日8时，短短10天内，累计收到与这场演唱会相关的诉求——48795件。

其中网络渠道诉求42430件，电话渠道6365件。诉求人大部分是粉丝群体，少数为粉丝家长。近5万件诉求里，真正涉及现场安保、噪音通行等公共事务的，占比极小。

超过80%的诉求，内容高度集中在两件事上：47.54%的人要求“整改双人/多人舞台”，33.81%的人要求“完整保留双人/多人舞台”。

说白了，就是同一组合的不同粉丝群体，为了舞台上谁跟谁搭档、谁站C位这类纯商业编排问题，把12345当成了“对线工具”。

两拨人相互角力、比赛投诉，不仅批量拨打热线、集中提交工单，还在社交平台传播教程，教人如何反复举报、制造占线，防止“对家”打通电话。

面对这波突如其来的诉求洪峰，徐州12345不得不启动“应急战时工作机制”。整个部门实行7×24小时全天候人工值守，全体话务员全员参战、连轴运转。

针对夜间诉求高峰，夜班接线人员从15人增至43人。有报道称，接线员连续三小时没喝上水。

先看数字。48795件，是什么概念？这10天里，单是这一个演唱会相关的话题，就塞进来将近5万件工单。诉求人构成很清晰——大部分是粉丝，少数是粉丝家长。

真正涉及公共事务的，比如现场安保、噪音扰民、交通疏导、通行保障等，占比极小。超过80%的诉求，聚焦在舞台编排上。

具体拆开看：47.54%的诉求要求“整改双人/多人舞台”，33.81%要求“完整保留双人/多人舞台”。两拨人拧着来——一拨要改，一拨要留。再往下挖一层，这批诉求背后还藏着更细的分工。

有粉丝在社交平台上发布“教程”，教人如何批量提交工单、如何反复拨打热线制造占线、如何用不同话术反复投诉同一件事，目的只有一个——防止“对家”的诉求先被受理。

甚至有粉丝组织专门的值班小组，轮流盯着12345的受理进度，一旦发现对方的诉求被受理，立刻发动更多人追加投诉，“把热线打爆”。这已经不是什么“表达诉求”了。

这是有组织、有预谋的“热线战术”。政务热线在他们手里，变成了一杆用来压垮对方的枪。

两拨人相互角力、比赛投诉，不仅批量拨打热线、集中提交工单，还在社交平台传播教程，教人如何反复举报、制造占线，防止“对家”打通电话。

最终的结果是，真正有急事需要求助的市民，反而被挤到了后面。

面对这波突如其来的诉求洪峰，徐州12345的反应不可谓不快。9月1日，“徐州12345”公众号发文《八昼夜坚守战一线 12345热线高效处置TOP登陆少年组合演唱会四万八千余件诉求》。

文章披露，市12345热线迅速启动“应急战时工作机制”。什么叫“战时工作机制”？就是按照应对重大突发公共事件的标准来配置资源。

整个部门成立内部工作专班，实行7×24小时全天候人工值守，全体话务员全员参战、连轴运转。针对夜间诉求高峰时段，夜班接线人员从15人增至43人。

一篇文章说得直白：“听上去简直像是在应对大型公共危机，但实际上却充当了饭圈对立情绪的宣泄口。”12345热线是什么？

是给老百姓解决急难愁盼问题的通道——下水道堵了、路灯不亮了、消费被坑了、政策咨询了。它不是用来裁定舞台站位、镜头时长、谁和谁搭档的。可这次，它被粉丝当成了“许愿池”。

更让人无奈的是，徐州为了这场演唱会做了大量保障工作——公交地铁延时运营、开通免费接驳专线、设置亲子等候区、搭建遮阳棚和免费饮水点。

城市花了大力气办好演唱会，结果最出圈的，却是12345被饭圈“攻陷”、被迫启动“战时应急”。

这篇文章发出来之后，舆论几乎一边倒地批评。不少人指出，12345政务热线是给老百姓解决急难愁盼问题的通道，如今却被粉丝用来操控演出内容，几乎挤占了正常服务资源。

大量同质化、无事实依据的诉求，无端增加政务人员工作量和社会治理成本。正观新闻的评论说得直接：“12345热线是民生服务的'生命线'，不是替饭圈裁定舞台番位和人气的地方。”

“当粉丝们为'双人舞台去留'疯狂拨打电话时，真正需要帮助的市民或许正在排队等待，那些关于水电维修、消费维权、政策咨询的急切声音，不应该被淹没在'我家哥哥必须站C位'的喧嚣里。”

封面新闻的评论则指出：“12345热线不是粉丝'对轰'的战场，每一次滥用都是在挤占公共资源。”潮新闻的评论也点出了问题的本质：“政务热线岂能成粉丝斗场。”

网友的评论更直接——“12345是这样用的吗？”舆论发酵之后，徐州12345做出了一个决定——删文。截至9月2日，徐州12345公众号已搜索不到那篇文章。删文本身就是一个信号。

它说明连发布者自己都意识到，把“被饭圈攻陷”当成“成绩”来宣传，是一件多么尴尬的事。回过头来看整件事，有几个问题值得琢磨。第一，为什么粉丝会把12345当成“对线工具”？

这背后是饭圈长期形成的一套“投诉文化”——只要能投诉，就一定要投诉；只要投诉了，就一定能改变结果。

这种逻辑在其他场景下或许还能碰碰运气，但用在政务热线上，就是对公共资源的严重误读。第二，为什么近5万件诉求里超过八成都是“舞台编排”问题？

这说明粉丝组织已经具备了相当强的动员能力和执行力，但这种能力用错了地方。他们有组织地投诉、有策略地占线、有计划地施压——这套操作放在任何公共事务领域都算得上“专业”，却用在了一场演唱会的舞台设计上。

第三，也是最核心的问题——当政务热线被当成饭圈“许愿池”，真正需要帮助的人怎么办？

那些下水道堵了的居民、消费被坑的市民、政策咨询的老人，他们的电话被饭圈的投诉占线挤占，他们的工单被同质化的诉求淹没。

这已经不是“浪费公共资源”的问题了，这是“挤占救命通道”的问题。一个城市花了大力气办好演唱会——公交地铁延时、免费接驳、亲子等候区、遮阳棚和免费饮水点一应俱全——结果最出圈的，却是12345被饭圈“攻陷”、被迫启动“战时应急”。

近5万件诉求，八成的饭圈“内战”，47.54%对33.81%的数字拉锯，15人到43人的夜班扩容，连续三小时喝不上水的接线员，还有那篇连夜被删除的文章——这一连串数字和细节拼在一起，勾勒出的不仅是一场演唱会的荒诞插曲，更是饭圈文化对公共资源的又一次越界。

12345不是许愿池，更不是饭圈的角斗场。它是一条民生热线，一头牵着民心，一头牵着政府。当这条线被饭圈的对战填满的时候，真正需要它的人，正在电话那头等着。

而他们的等待，不该被“我家哥哥必须站C位”的喧嚣淹没。

朋友们，你们怎么看？

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