某男团开演唱会，粉丝狂打近5万通电话给12345，接线人员“鏖战八昼夜”“扛住夜间诉求高峰压力”，最新回应

发布时间：2026-09-03 12:22:37  浏览量：1

9月1日晚，“徐州12345”公众号发布文章，TOP登陆少年组合在徐州举办四场演出活动，大量粉丝拨打政务热线。短短10天，近5万件投诉涌入，其中超八成瞄准演出编排。

据了解，从相关投诉看，47.54%要求整改双人/多人舞台，33.81%要求完整保留双人/多人舞台。一边是“必须拆”，一边是“必须留”，态度都很强硬。而所谓“双人舞台”“多人舞台”，不过是成员演出时的搭档组合方式，相当于粉丝为“谁跟谁站一起”“站几个人”吵得不可开交，接着又把这场官司硬塞给了12345。

对此，12345热线还采取了措施，其中一条为

强化全员发动，实行7x24小时工作制。

自8月23日开始至8月30日，成立内部工作专班，全面启动7x24小时全天候人工值守，全体话务员全员参战、连轴运转，持续八个昼夜鏖战，坚守接诉岗位。动态优化人员配置，将夜班接线人员由15人增至43人，全力扛住夜间诉求高峰压力。

据悉，所谓“整改”和“保留”之争，来自该组合不同属性的粉丝群体。为了让组合所在的公司重视自己的诉求，粉丝在“停氪”之外，想出了向12345打电话举报的办法，以此向公司示威、施压。

上述文章刊发后迅速引起网络关注，目前，徐州12345微信公众号已无法搜索到该文章。

媒体从徐州市12345热线了解到，工作人员确认，该演唱会相关诉求确实很多，存在大量重复提交情况。“市民来电或通过网络平台反映的问题，我们都会正常登记处理，也会及时得到回复。之前反映过的同类问题会直接在电话中解答，但同一类工单，我们不做电话回访。”

当媒体问及4.8万件诉求是否给热线带来压力时，工作人员坦言：“是的，大家几乎是全员在线，加班加点。”对于如何看待批量拨打与公共事务无关诉求的行为，工作人员答复称：“每个市民都有拨打热线的权利，我们不会考虑市民拨不拨打，但我们会努力接听电话，这是我们作为话务员最基本的责任。”

‍9月2日晚，微博社区观察员“围脖侠”发文称：近期，网络上出现个别群体因对某线下演艺活动环节安排存在分歧，从而煽动粉丝大量拨打政务服务热线进行集中举报施压的不良风气。为防范此类非理性行为在社区蔓延，站方迅速开展主动排查，发现站内亦有极个别账号发布了相关煽动性言论。依据《微博社区公约》等相关规定，站方对在站内带头煽动情绪、号召举报并造成不良影响的@贤味鲸鱼、@Scorpricorne、@萌犬可丽饼、@是bobo老师的学妹啊、@反派渣龙、@拐走张小宝 等违规账号予以禁言处置，并对相关煽动性内容予以全面清理。

对于上述事件，媒体评论称，政务服务热线的设立初衷，是解决群众“急难愁盼”的民生问题，如社保医保、水电燃气、交通出行、消费维权等。它的每一分钟，都应用于服务真正需要帮助的市民。几万条诉求涌入，只是为了一个舞台的设置，只是为了艺人的出场组合和顺序在拉扯，挤占的是那些真正关乎民生冷暖的诉求，侵蚀的是社会公共空间的正常运转。

近年来，粉丝群体为偶像“做数据”的思维已从线上榜单蔓延至线下公共领域。从“控评”到“刷榜”，从“买号”到“投诉”，粉丝为了替偶像争取利益，各种手段频出。现在，更是把目光投向了12345政务热线，试图通过“诉求量”的堆砌角力，向主办方施加压力。

这种行为，模糊了粉丝权利与公共资源的边界。粉丝有权利表达对明星的喜爱，对演出的看法，但无权将公共资源当作投票器来使用。政务服务热线是公共热线，不是“粉丝应援站”。

更令人担忧的是，如果这种“粉丝式维权”被效仿、扩散，未来任何一场演出、任何一个综艺节目，都可能引发类似的热线轰炸，让政务热线彻底沦为饭圈战场。

粉丝群体需要清醒认识到：公民权利不是“饭圈”工具。每一个热爱偶像的人，都应在理性的轨道上进行表达，而让公共资源回归它应有的位置。对服务热线来说，也应该对各种投诉和诉求分分类，排排队。对于明显不属于民生“急难愁盼”范畴的诉求，尤其是涉及娱乐演出、综艺节目、偶像形象等非公共事务类诉求，不是每一条都非接不可，不是每一条都非人工接不可，可设置“自动回复”等缓冲机制，避免真正事关民生的正常诉求被耽误。