“饭圈”刷爆12345 暴露了哪些根本问题？

发布时间：2026-09-03 20:35:54  浏览量：1

最近，几场演唱会，险些造成徐州12345政务热线过载瘫痪。9月1日晚，“徐州12345”通过公众号发文称，平台涌入近5万件相关诉求，热线为此被迫启动“应急战时工作机制”。

“徐州12345”介绍，8月21日0时至8月31日8时，时代峰峻旗下男子组合“TOP登陆少年”在徐州举办四场演出。10天内，平台累计收到演唱会相关诉求48795件，网络渠道诉求超4.2万件。诉求绝大多数围绕演出相关内容，占比超八成。面对诉求量激增，“徐州12345”组建工作专班，落实7×24小时人工值守，启动“应急战时工作机制”，覆盖接诉受理、分析研判、派单流转、督办处置全流程。该事件引发公众广泛质疑。不少网友提出，12345政务热线本用于解决群众急难愁盼，却被粉丝用来干预演出安排，挤占普通群众的公共服务资源。舆情发酵之后，“徐州12345”已删除公众号相关推文。

复旦大学特聘教授、特约评论员李泓冰表示，该事件不能简单归咎于粉丝素质问题。一方面，部分群体钻规则空子，对各地12345的刚性考核机制进行所谓“合理利用”；另一方面，“有事找政府”出现泛化现象。“有事找政府”本是政务为民的善政，但应当警惕政府职能过度扩张，将本该交由市场调节的事项也推向行政渠道。文娱行业曾出现接到举报即调整演出的情况，释放出错误导向。针对考核机制问题，国务院已经出台相关规范；而破解职能泛化问题难度更大，需要转变观念、持续深化改革。

编辑: 秦扬轲

责编: 宋懿