某男团开演唱会，粉丝近5万通电话打爆12345，只禁账号就够了吗

发布时间：2026-09-04 10:37:19  浏览量：1

2026年9月1日晚，江苏徐州12345在微信公众号发了一篇推文，给自己总结了句：高效处理了四万八千件诉求。这篇推文后来引发关注，又悄悄消失。澎湃新闻查询发现，截至2026年9月发稿时，徐州12345公众号里已经搜不到它了。

推文里说的，是某组合在徐州连开四场演出惹出的动静。演出那几天，市12345热线前前后后接到48,795件跟这场演唱会有关的电话。这些电话里，47.54%要求整改双人、多人舞台，33.81%要求把双人、多人舞台原样保留下来。一边要拆，一边要留，两边话术正对着干。

2026年9月2日，微博社区观察员"围脖侠"发了条内容说，最近网上出现一种不好的风气：个别群体因为对一场线下演艺活动的环节安排有分歧，就煽动粉丝大量拨打政务服务热线，集中举报、集中施压。站方对站内带头煽动情绪、号召举报、造成不良影响的一部分违规账号做了禁言处理，相关煽动性内容也做了全面清理。

粉丝成批拨打12345，算不算越过了"合理维权"的线？要是后援会或者"大V"在背后煽风点火，组织的人是不是该担更重的责任？平台对这类煽动账号的处理，够不够？带着这些问题，澎湃新闻找到了四川明炬律师事务所律师张碧影。

张碧影指出，公民有投诉举报的权利，但权利的行使必须有边界。《宪法》第四十一条赋予公民批评、建议、申诉、控告和检举的权利。因此，观众基于真实情况，对演出安排、现场管理等问题通过12345表达意见，本身并无不当。但需要明确的是，12345是公共服务平台，如果投诉从个人真实表达，演变成统一话术、集中号召、反复拨打甚至以数量制造压力，其性质就可能发生变化。法律保护的是正常表达诉求的权利，若批量拨打导致12345热线坐席/承办单位无法正常作业、妨碍其他群众正常诉求，可能违反《治安管理处罚法》第26条第一款。

相较于普通粉丝的个体行为，张碧影认为更值得关注的是背后的组织者与煽动者。如果后援会、"大V"或者具有较强影响力的账号，通过发布"任务"、统一话术、号召集中拨打等方式，将个体行为组织化、规模化，那么组织者不能简单以"我只是转发""我只是号召"来免责。其法律风险显然高于普通参与者。最高检典型案例曾明确："编造虚假信息，或明知是编造的虚假信息，在信息网络上散布，或组织、指使人员在信息网络上散布，起哄闹事，造成公共秩序严重混乱的，以寻衅滋事罪定罪处罚"。

关于网络平台的处置责任，张碧影表示，平台"禁言"有必要，但不能把禁言当作万能答案。对于涉嫌违法的信息，平台还应依法采取停止传播、消除相关内容、保存有关记录以及向主管部门报告等措施；涉嫌违法犯罪的，则应依法配合有关部门调查处理。因此，判断平台处置是否充分，不能只看"这个账号封了几天"，更应该看：煽动性内容有没有停止传播，相关证据有没有依法留存，违法行为有没有真正进入相应的责任追究机制？

张碧影强调，流量可以表达态度，但不能绑架公共治理，粉丝可以维护偶像，但不能把公共资源变成粉圈内斗的筹码。真正理性的支持，不是把声量推到最大，而是把行为控制在法律与公共理性的边界之内。