10天近5万条工单！人民日报发声痛批别让饭圈把12345变成互撕擂台

发布时间：2026-09-04 10:16:32  浏览量：1

一桩离谱又值得警惕的事，最近刷屏全网：一场演唱会，把地方12345政务服务热线给“刷爆”了。

徐州一场组合演出期间，短短10天，当地12345收到了48795件相关诉求。可这么海量的来电，绝大多数不是反映噪音扰民、场地安全这类公共问题，而是饭圈两派粉丝吵出来的拉锯战。

一派粉丝集体打电话，要求整改、取消双人舞台；另一派立刻组织反击，批量投诉，要求必须保留双人舞台。两边你来我往，把政务热线当成了隔空对线、逼迫主办方改方案的工具。

为了接住这突如其来的诉求洪峰，12345紧急启动专班，接线人员连夜扩招，夜班接线员从15人增加到43人，7×24小时连轴转，硬生生分出大量人力，处理一堆不属于民生范畴的饭圈纠纷。

这件事曝光之后，人民日报直接点名批评：12345是倾听民声的窗口，不是饭圈掐架的平台。

很多人可能还没意识到问题有多严重。12345是什么？它是老百姓的“救命热线”。老人医保有疑问、商户下水道堵塞、小区物业不作为、农民工讨薪、孩子上学遇到难题……普通人遇到解决不了的难事，第一个想到的往往就是打这个电话求助。

公共热线的人力、线路都是有限的。当几万条饭圈工单涌进来，线路拥堵、坐席被占，真正有急事求助的老百姓，很可能反复拨号，只听到一句线路繁忙，请稍后再拨。

本该优先流向民生难题的公共资源，被一场粉丝内部的喜好之争挤占、消耗，这就是典型的公器私用。

更让人不安的是，这已经不是偶然冲动。网上甚至出现了成套教程，教粉丝怎么包装话术、批量打卡、集中轰炸热线，把拨打12345当成饭圈博弈的新式武器。不少人还自我美化，觉得这是合法维权、行使公民权利。

可维权有边界，诉求分公私。演出舞台怎么编排、成员怎么搭配，属于商业演出的自主安排，不在政务部门的监管范围之内。把个人喜恶、圈层矛盾，包装成公共问题，动用行政渠道施压，这不是维权，是滥用公共资源。

这些年，整治饭圈乱象一直在推进，控评、互撕、网暴收敛了不少。可乱象也在悄悄变形：从网上吵架，转向试图撬动现实里的公共平台，把社会公共服务，绑架来服务粉丝的圈层诉求。

治理饭圈，不能只盯着明星和平台。那些带头煽动批量投诉、指挥刷热线的账号，也该受到约束。平台已经出手，封禁了一批煽动打热线的账号，释放出明确信号：饭圈的手，不能伸到公共服务领域里来。

喜欢偶像没有错，为喜欢的舞台发声也可以理解。但爱好再狂热，也不能越过底线：不能损害公共利益，不能挤占普通人的救命通道。

12345，姓“民”不姓“圈”。它守护的是千家万户的民生，不该为一小部分人的圈层争执买单。希望所有粉丝都能明白：追星可以上头，但公共资源，千万不能上头