追星投诉挤爆12345，政务热线未必要“来者不拒” | 九派时评

发布时间：2026-09-03 23:53:25  浏览量：1

九派新闻特约评论员 熊志

近日，“徐州12345涌入万件演唱会诉求”冲上热搜。由于某男团在徐州举办4场演出，徐州12345热线累计接收相关投诉48795件，这一数字令人瞠目结舌。其中，47.54%要求整改双人/多人舞台，33.81%要求完整保留双人/多人舞台。

一场商业演唱会，硬生生将12345热线变成了粉丝“PK”的擂台。这是对公共资源的严重挤占，也暴露了饭圈追星的自私。明星粉丝如果有不同偏好，完全可以向主办方反馈，或者在社交媒体上向明星喊话，而不是集体拨打政务热线。

面对海量的诉求，徐州当地成立了特别专班，实行7×24小时工作制，对粉丝的诉求逐一响应，确实体现了良好的服务意识。但也得意识到，这种来者不拒的“过度”服务，本身偏离了12345政务服务热线的初衷。12345热线是为了解决民众急难愁盼问题。演唱会该采用哪种舞台形式不属于公共服务范畴。

大量粉丝通过12345热线投诉施压，带来的负面影响是多方面的。

一方面，回应五万件投诉需要耗费大量人力。另一方面，公共服务资源有限，这可能会导致更紧迫的民生诉求得不到及时响应和解决。更值得警惕的是，这会在饭圈造成负面示范。下次再有商业活动，其他饭圈粉丝也可能效仿，把政务热线当成博弈的工具。

所以，徐州方面应当有坚决说不的底气，坚守公共服务的边界。花大量人力处理超出职责范围的投诉，不是什么值得宣传的成绩。

与此同时，经纪公司和主办方理应承担应有的社会责任，引导粉丝合理表达诉求，而不是坐视不理，放任饭圈的矛盾转移，让公共资源为商业行为买单。

说到底，12345热线不是粉丝追求、饭圈互撕的角斗场。守住公共服务的边界，把有限的资源留给最需要的人，才能让12345回归服务民生的本位。