韩国旅游投诉创新高：住宿乱扣钱、出租车宰客，防弹演唱会惹的祸

发布时间：2026-09-07 11:26:31  浏览量：1

根据韩国旅游组织援引的韩国旅游数据实验室9月6日发布的数据，

2026年前7个月，赴韩游客的投诉量已达到历史新高

。出租车危险驾驶、住宿服务不佳和商店收费过高成为游客最常见的抱怨。在今年1月至7月间，全国共受理了1753起旅游投诉，已经超过2025年全年记录的1744起。这些数据来自旅游投诉中心网站和韩国旅游热线1330。后者特别为在投诉或提出异议时遇到语言障碍的外国游客提供服务。

关于住宿取消的不公平违约金投诉，在一些大型活动期间频繁出现，比如韩国流行音乐组合防弹少年团演唱会期间。

要保持韩国旅游业的繁荣，解决服务环节的根本问题至关重要。

从2022年的288起投诉增加到2023年的902起，2024年进一步升至1543起，2025年达到1744起。2020年前，投诉量曾连续两年超过1000起。自2018年开始统计以来，当年共记录1263起投诉，2019年为1165起；当时因旅行限制，2020年降至364起，2021年降至119起，2022年为288起。

按地区来看，首尔今年的投诉量最高，达到665起；釜山为594起，仁川176起，济州岛155起。

釜山的投诉量较2025年同期的239起增长至近2.5倍

。这一增长与防弹少年团6月在当地举行的演唱会时间相吻合，该活动吸引了约11万人到访釜山。

按投诉类别进行统计，一般住宿相关的投诉数量最多，共计500起，主要涉及商家单方面取消顾客预订、在退订时收取过高违约金等问题，引发了游客的不满。购物相关投诉以376起位居第二，焦点集中在服务态度粗鲁、沟通不畅以及商品价格纠纷等方面。

机场及航空服务的投诉有186起；出租车相关投诉为182起，具体包括司机拒绝打表计费、强行要价以及危险驾驶行为；酒店相关投诉有146起，问题涉及单方面变更或取消订单、住宿服务体验不佳或客房卫生条件不达标等情况。整体来看，各类投诉反映出游客在旅途中对基础服务和消费透明度的较高期待。

从投诉人国籍和地区来看，外国游客的投诉占比最高，共计680人；韩国本土游客为276人，日本游客为263人，此外还有部分来自其他国家和地区的游客提出投诉。在投诉数量呈现上升趋势的同时，韩国旅游业整体正处于稳步增长阶段。2026年上半年，入境韩国的外国游客数量首次突破1000万人次大关，创下历史新高，同时韩国旅游收支也已连续数月保持顺差，显示出旅游产业的良好发展势头。