纵览原创｜徐州12345热线4.8万件演唱会诉求引争议，工作人员回应：“同类问题直接在电话中解答不再回访”

发布时间：2026-09-02 18:59:22  浏览量：1

记者 宋瑶

9月1日晚，“徐州12345涌入万件演唱会诉求”话题冲上微博热搜。起因是徐州12345微信公众号当日傍晚发布消息称，某男团8月底在徐州举办四场演出期间，12345热线累计接收相关诉求48795件。其中，47.54%要求“整改双人/多人舞台”，33.81%要求“完整保留双人/多人舞台”，两类合计占比超80%，剩余部分涉及现场安保、噪音通行等公共事务。

图为“徐州12345涌入万件演唱会诉求”话题冲上热搜

据了解，所谓“整改”与“保留”之争，源于该组合不同粉丝群体之间的分歧。为向经纪公司施压，粉丝们批量拨打12345热线或通过网络渠道提交投诉工单。网友纷纷质疑，政务热线被当作饭圈“互撕”的工具，是对公共资源的严重浪费。

公众号文章显示，面对突如其来的诉求洪峰，徐州12345热线自8月23日起启动7×24小时全天候人工值守，话务员全员参战，夜班接线人员由15人增至43人，持续八个昼夜保障热线畅通。这篇文章刊发后迅速引起网络关注，9月1日晚，记者发现徐州12345微信公众号已无法搜索到该文章。

图为徐州12345微信公众号刊发文章截图

9月2日，纵览新闻致电徐州市12345热线，工作人员确认，该演唱会相关诉求确实很多，存在大量重复提交情况。“市民来电或通过网络平台反映的问题，我们都会正常登记处理，也会及时得到回复。之前反映过的同类问题会直接在电话中解答，但同一类工单，我们不做电话回访。”

对于涉及演唱会内容的诉求，工作人员表示，此类事项由徐州市文化市场综合行政执法支队负责处理。该支队按照相关规定，督促演出单位严格执行审批确定的演出方案，严禁演出内容出现宣扬淫秽色情、违背社会公序良俗等法律法规禁止的内容，并要求主办方加强舞台节目内容管理，不得擅自增加、变更或实施违规互动环节，落实主体责任。演出过程中，执法部门全程录像录音，如现场出现违法违规表演行为，将依法依规予以处置。

当记者问及4.8万件诉求是否给热线带来压力时，工作人员坦言：“是的，大家几乎是全员在线，加班加点。”对于如何看待批量拨打与公共事务无关诉求的行为，工作人员答复称：“每个市民都有拨打热线的权利，我们不会考虑市民拨不拨打，但我们会努力接听电话，这是我们作为话务员最基本的责任。”