古鄪新声｜政务热线不是饭圈“角斗场”

发布时间：2026-09-05 15:44:28  浏览量：1

一场演唱会，让12345热线十天内涌进近4.9万件诉求。不是市民求助，不是民生投诉，而是粉丝因舞台编排、人员分组分歧发起的批量刷单和集中施压。某男团在徐州演出期间，粉丝阵营将内部博弈包装成“民意”，把政务服务平台当作博弈筹码，迫使当地热线启动战时机制增配人力、加急处置。大量公共算力被无效消耗，原本为民解忧的民生通道，沦为饭圈互撕的舆论战场。

这届粉丝的“业务能力”已经突破圈层。他们误将12345视为“万能渠道”，试图通过集中造势，倒逼行政部门介入商业演出的内容细节。但文旅部门的监管权责止于资质审核、安全保障和行业合规，舞台编排、艺人分组属于市场自主范畴，根本不在政务服务范围内。把个人审美偏好和圈层利益纷争包装成公共诉求，既是对行政权责边界的无知，更是对公共资源的透支。

12345热线的运力和人力都是有限的公共资源。每一条无效工单，都在挤占真实民生诉求的处置空间。一边是市民求助拥堵，一边是粉丝肆意刷单，公共资源的错配会让真正需要帮助的人错过最佳时机。这不是“饭圈文化”，这是公共服务的内耗。

更值得警惕的是，饭圈思维正在向外蔓延。部分粉丝深信依靠流量造势、抱团施压、批量投诉，就能突破规则、撬动资源倾斜。当这种逻辑从娱乐圈层蔓延到公共治理领域，公共服务被工具化、社会秩序被娱乐化，后果就是“造势即有理、施压即维权”的歪风蔓延，冲击法治化治理的根基。

观众对演出内容有喜好是正常的，合理的意见反馈也应被包容。但批量刷工单、恶意堆诉求，早已脱离合理范畴，是典型的公共资源滥用。公共服务只为公共利益服务，不为私人文娱偏好买单。

遏制饭圈乱象外溢，需要平台和治理体系双向发力。平台要主动纠偏畸形追星风气，破除“投诉即维权”的圈层错误共识。政务服务治理也应与时俱进，对短期内集中爆发、高度同质化的非民生诉求，建立快速甄别和缓冲拦截机制，厘清商业纠纷与民生诉求的边界，明确政务权责清单，杜绝公权力为私人文娱纠纷兜底。公共资源服务公共利益，公共规则守护公共秩序，这条底线绝不能破。