4.9万件工单涌入12345！饭圈互撕把政务热线当“战场”，该收手了

发布时间：2026-09-06 08:42:15  浏览量：2

一场偶像演唱会，却把民生政务热线推上风口浪尖。TOP登陆少年组合徐州开唱期间，当地12345政务服务热线收到相关诉求接近4.9万件，海量工单并非反映城市民生问题，而是粉丝阵营之间的互相拉扯，这件事也引来不少媒体的批评反思。

统计数据显示，这批诉求里面八成以上都围绕演唱会的双人、多人舞台。一部分粉丝打电话提交诉求，要求整改、取消相关舞台；另一部分粉丝则截然相反，强烈要求主办方完整保留舞台内容。两种完全对立的诉求大批量涌入热线，把本该服务普通市民的便民通道，变成饭圈博弈的工具。

12345热线设立的初衷，是受理老百姓生活里的烦心事、揪心事，解决民生诉求、化解公共领域的矛盾，公共政务资源是面向全体市民共享的。大量同质化的粉丝诉求集中爆发，直接加重接线工作人员的处理压力，挤占政务处理能力。真正有急事需要求助的普通群众，极有可能因此受到影响，诉求得不到及时响应。

梳理事件不难发现，不少诉求并不是粉丝个体零散反馈，网上有部分账号带节奏、做引导，鼓动粉丝集中提交工单，企图借助政务力量去干预商业演出的节目编排。演唱会舞台如何设计，属于商业主办方的策划范畴，粉丝有喜好、有吐槽都很正常，但私人的审美分歧，不该转嫁到公共政务平台之上。

事件发酵之后，相关网络平台对带头煽动对立的账号进行处置，遏制不良风气继续扩散。多家主流媒体也公开发声，明确12345不是饭圈吵架的宣泄出口，公共资源不能拿来为粉丝的圈层斗争买单。

这些年饭圈乱象层出不穷，线下围堵、集资应援、网络互撕屡见不鲜，如今又出现占用政务热线的新乱象。追星可以有热爱，但不能丢掉边界。喜欢偶像只是个人娱乐选择，不能为了自己的偏好，消耗全社会的公共资源。

追星的底色本该是积极向上，粉丝更该分清个人喜好和公共利益的界限。平台加强管控引导，粉丝守住理性底线，才能告别无休止的内耗，让文娱回归本身的快乐。

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